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南京市場調研公司:普通營業廳功能區域的劃分
發表時間:2014-02-24  閱讀次數:0   

南京市場調研公司:根據普通營業廳的功能定位,完整的普通營業廳功能區域應包括以下幾個方面。
1、業務受理區:是中國移動客戶辦理相關業務的功能區域,也是營業廳的重點功能區,是營業廳的基本配置元素;
2、終端產品銷售維修區:按照銷售擴展原則配置的終端銷售維修區域,根據營業廳的面積大小、客戶購買行為及營業廳所在區域的市場等級等因素,屬于營業廳的可選配置要素(如鄉鎮營業廳可不考慮配置此功能區);
3、新業務體驗區:屬營業廳的可選配置要素。新業務體驗區主要在大中城市的營業廳進行配置,配置方式也可根據當地實際情況以專區體驗演示、專機演示等方式靈活配置;鄉鎮營業廳根據實際作為可選配置;
4、客戶接待區:是營業廳的基本配置要素,根據客戶的類型不同可分為大客戶接待室和普通客戶接待室。各地在具體操作上可根據營業廳的實際面積大小靈活設置。如以普通客戶、大客戶接待專席代替單獨劃分的接待室,在內部辦公區域接待客戶等;
5、自助服務區:為客戶提供話費查詢、清單打印等自助服務的功能區域,是營業廳的可選配置要素;
6、咨詢臺/查詢區:為客戶提供服務與業務咨詢、話費查詢的功能區域,是營業廳區域配置的基本要素,但展現形式靈活多樣,既可是咨詢/查詢專柜/專席,亦可由業務辦理區域兼負此功能;同時,此區域可根據實際情況設置宣傳品的陳列,方便客戶查詢有關業務;
7、客戶休息等待區:營業廳區域配置的基本要素,為客戶提供坐椅、書寫用具、飲水設施等休息等候設施;
8、后臺辦公區/休息區:后臺辦公區是營業廳營業人員后臺辦公、召集會議、開展營業廳文化活動等的功能區,屬營業廳的基本配置要素;員工休息區為營業廳員工提供的休息場所,屬營業廳的可選配置要素,可與營業廳值班室或后臺辦公共用;同時可設立值班室,屬營業廳的可選配置要素,各地可根據當地物業形態、營業廳設施配備、當地治安狀況等因素考慮是否設置;
9、繳費區:屬營業廳可選功能配置,是收取手機等終端銷售費用的區域
10、全球通VIP俱樂部會員室:屬營業廳可選配置。中國移動在旗艦店、城區的大型營業廳可設置此區域。

--南京市場調研公司--


 


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