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南京市場調研公司:“車間式”增值業務檢測模型
發表時間:2014-02-09  閱讀次數:0   

(一) 背景(南京市場調研公司)
目前新推出業務產品不成熟、不穩定現象,造成客戶感知差、使用不方便等問題,直接影響客戶滿意度提升,新推業務產品質量成為當前必須改進和提升的重點工作之一。因此,我公司從服務質量監督檢查的角度出發,研究并建立產品質量“車間式”檢測模型,運用規范的監測方式,形成標準化的業務產品檢測、優化、淘汰機制,提升新業務品質,提供“綠色通信產品”,改善客戶感知。
(二) 產品質量“車間式”檢測模型(南京市場調研公司)
新業務產品從設計、開發、質檢等環節,按照產品生產的車間式管理,嚴格控制產品質量,對質量不過關的新業務,按照廢品處理,不向市場進行推廣,提升新業務產品質量。
1、 產品設計檢測內容
新業務的服務內容、服務頻次、業務開通/取消渠道、服務提供方式、服務時間、相關限制條件等。
2、 產品開發檢測內容
檢測新業務開發方式是否滿足需求的服務內容、服務頻次、業務開通/取消渠道、服務提供方式、服務時間、相關限制條件等,對其他業務或產品的不造成影響,且不影響支撐系統穩定運行。
3、 產品測試檢測內容
檢測新業務是否完全按照需求內容,完成服務內容、服務頻次、業務開通/取消渠道、服務提供方式、服務時間、相關限制條件等開發,且能否滿足大量客戶商用要求。

(南京市場調研公司)

上篇:員工績效考核

 


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