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內部營銷與員工滿意關系-南京調研公司
發表時間:2013-09-30  閱讀次數:0   

南京調研公司:內部營銷自Berry首次提出之后,已經發展成為各企業提高顧客感知和服務質量的一個重要工具,人們也將人力資源管理理論和內部營銷結合起來,來探究提升員工滿意度的策略。內部營銷要求企業將內部員工視為內部顧客,持續關注內部客戶,確保組織形成企業文化。隨著電信行業的激烈競爭,提高員工的滿意度和工作熱情已成為企業亟待解決的問題,本文試圖從內部營銷這一新的視覺來探討如何進行員工滿意度的提升。
1976年,Berry首次提出,可以通過內部營銷,提高員工的服務意識,從而使得其提供高水平的服務質量并最終獲得顧客的滿意度,其基本的邏輯前提是“要獲得顧客的滿意,首先必須要有滿意的員工”,通過培養以顧客為導向的高滿意度員工,進而獲得高度滿意的客戶,最終實現企業的經營目標。1977年,大量的營銷理論應用于人力資源管理和市場調研。1981年,Berry這樣定義內部營銷“內部營銷是將員工看做內部顧客,將工作看作是滿足這些內部顧客需求和需要的產品,從而實現組織目標”。1993年,Rafic&Ahmed將內部營銷理論的發展過程劃分為員工滿意、顧客導向、戰略變革管理三個階段。其中在員工滿意階段主要研究內部營銷與員工滿意的關系。在2002年提出內部營銷理論模型,模型表明,內部營銷是通過采取類似營銷的方法,協調和整合部門之間的活動、激勵員工、培養員工的顧客意識,從而確保向顧客傳遞高質量服務以贏得顧客滿意。該定義指出了內部營銷的目的和方法,強調了內部營銷跨部門的協調和整合,全面地對內部營銷的內涵進行闡釋。南京調研公司供稿。

 

全部文章:

內部營銷與員工滿意關系-南京調研公司 55

內部營銷實現顧客的滿意度需要實現四種機制-顧客導向和協同機制 調研公司

內部營銷實現顧客的滿意度需要實現四種機制-授權激勵制度和營銷技術 調查公司

 

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