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通信滿意度市場調查
發表時間:2018-01-02  閱讀次數:0   

1.         根據您與中國移動所有的使用和接觸經歷,您對中國移動的整體表現打幾分? 10分表示“非常滿意”8分以下表示“不滿意”

○ 10分 ○ 9分 ○ 8分及以下
2.         您有多大可能性向您的親朋好友推薦中國移動?10分表示“非常有可能” 8分以下表示“不可能”
○ 10分 ○ 9分 ○ 8分及以下
3.         您覺得中國移動最需要改進的是哪方面?【單選】
○ 手機上網質量                                    [跳4]
○ 資費套餐                                        [跳5]
○ 語音通話質量                                    [跳6]
○ 營業廳及10086等常規渠道的客戶服務水平          [跳7]
○ 微信、客戶端等互聯網渠道的服務水平              [跳8]
4.         請問您覺得中國移動的手機上網質量具體在哪些方面需要改進? 【多選】
□ 打開網頁速度
□ 上傳/下載速度
□ 手機性能
□ 網絡穩定性
□ 網絡信號強度
5.         請問您覺得中國移動的資費套餐具體在哪些方面需要改進?    【多選】
□ 套餐內流量語音資源不夠用
□ 套餐內流量語音用不完
□ 套餐外流量費用貴
□ 套餐使用超量后不能自動升檔
□ 提醒套餐資源余量不及時
□ 適合我的套餐少
□ 套餐所含內容告知不足
6.         請問您覺得中國移動的手機通話質量具體哪些方面需要改進?  【多選】
□ 通話的接通情況
□ 通話的掉線情況
□ 通話時有雜音
□ 通話有斷斷續續的現象
7.         請問您覺得上述渠道的服務水平具體哪些方面需要改進?【多選】
□ 營業廳排隊時間問題
□ 營業廳人員主動服務意識問題
□ 營業廳現場環境問題
□ 營業廳自助設備使用或故障問題
□ 人員服務態度問題10086人工接通時間問題
□ 10086自助語音問題(包括菜單分類不明確、步驟多等)
8.         請問您覺得上述渠道的服務水平具體哪些方面需要改進?【多選】
□ 業務辦理界面的解釋說明問題(包括業務介紹是否清晰易懂、界面是否友好等)
□ 在線客服服務能力(包括問題解決能力、是否方便找到客服入口等)
□ 營銷活動設計方面(包括活動規則復雜、活動參與門檻高等)
□ 功能使用方面(包括操作便捷性、功能是否全面等)
9.         請問您對我們的服務是否還有其他建議或意見?(限60字以內)
請在此輸入您對我們服務的建議或意見...
______________________________________________
 
本次市場調查結束,謝謝您的參與。 

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