匯凱睿在線教學  |   神秘顧客登陸系統  
       
  首頁 業務范圍 調研網絡 項目經驗 研究報告 招賢納士 關于我們  
     
 
 
 
全國統一熱線:400-835-8315 
您當前的位置: » 新聞管理 » 服務營銷  
      企業新聞  
      企業觀察  
      行業新聞  
      政策解讀  
      行業預測  
      投資熱點  
      調研新聞  
      調研觀點  
      數據監測  
      媒體觀點  
      區域數據  
      企業文化  
      神秘顧客  
      服務營銷  
      社會生活  
      行業會議  
      渠道管理  
      企業管理  
   
   
   
   
 
廣發新發卡客戶體驗市場調研問卷
發表時間:2017-04-18  閱讀次數:0   

歲月是塊試金石,我們對您的誠意從未改變。有廣發卡相伴的日子您是否有過很多體驗,向我們分享您與廣發卡相處的喜悅和苦惱,我們在這里,委托匯凱睿市場調查公司傾聽您的聲音!
溫馨提示:本次市場調研可能需要花費您3-5分鐘的時間!

請問您是第一次申請辦理信用卡嗎?
請選擇一個符合的選項
o是
o否

您剛申請的廣發信用卡目前是否已經激活呢?
請選擇一個符合的選項
o不準備激活
o暫時未激活,未來有可能激活
o已激活,但還沒有用過
o已激活,且目前正在使用

您對廣發銀行提供的服務總體評價如何?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般                 --評價原因:____
o不滿意             --評價原因:____
o非常不滿意      --評價原因:____

綜合考慮整個申請過程,您對廣發銀行提供的申請服務總體評價如何?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般              --評價原因:____
o不滿意           --評價原因:____
o非常不滿意   --評價原因:____

綜合考慮整個卡片審批過程,您對廣發銀行提供的審批服務總體評價如何?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般              --評價原因:____
o不滿意          --評價原因:____
o非常不滿意   --評價原因:____

綜合考慮整個卡片郵寄過程,您對廣發銀行提供的寄卡服務的總體評價如何?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般              --評價原因:____
o不滿意          --評價原因:____
o非常不滿意   --評價原因:____
o無法評價

綜合考慮整個卡片激活過程,您對廣發銀行提供的激活服務的總體評價如何?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般             --評價原因:____
o不滿意          --評價原因:____
o非常不滿意  --評價原因:____
o無法評價

您愿意推薦您的朋友或家人辦理廣發信用卡嗎?
請選擇一個符合的選項
o非常愿意
o愿意
o一般
o不愿意
o非常不愿意

您是因為哪方面的原因愿意推薦朋友/家人辦理廣發卡?
請選擇一個符合的選項
o銀行APP使用方便
o卡片能享受的權益
o信用額度
o查賬還款等基礎服務
o優惠活動
o卡片外觀
o新開卡活動
o分期服務
o銀行微信使用方便
o用卡安全
o 其他:

請問您目前正在使用哪些銀行的信用卡呢?
請勾選所有符合的選項
o中國工商銀行
o交通銀行
o浦發銀行
o平安銀行
o廣發銀行
o民生銀行
o中國銀行
o匯豐銀行
o中信銀行
o興業銀行
o中國建設銀行
o招商銀行
o農業銀行
o華夏銀行
o光大銀行
o 其他:

請問您過去三個月的月平均消費金額(包括線上或線下消費)大概是多少?(請填寫數字)
此處只能輸入數字________

您最常用哪一家銀行的信用卡?
請選擇一個符合的選項
o中國工商銀行
o中國銀行
o交通銀行
^^^^^^^^^^^^^
o沒有最常用的銀行

您對最常用的“中國工商銀行”信用卡提供的服務總體評價如何?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般              --評價原因:____     
o不滿意          --評價原因:____
o非常不滿意   --評價原因:____   --評價原因:____

您最常用“中國工商銀行”信用卡的決定性因素是?
請選擇一個符合的選項
o辦的最早\辦的第一張卡
o一直在用\習慣了
o微信操作方便,已形成依賴
o授信額度高
o還款操作簡單便捷
o朋友\別人推薦
oAPP操作簡單方便,已形成依賴
o工資卡綁定
o優惠力度大、優惠活動頻繁
o 其他:

在未來一年內,您有考慮辦理其他哪一家銀行的信用卡嗎?
請選擇一個符合的選項
o中信銀行
o光大銀行
o交通銀行
o平安銀行
o匯豐銀行
o興業銀行
o中國銀行
o華夏銀行
o中國工商銀行
o民生銀行
o農業銀行
o浦發銀行
o廣發銀行
o中國建設銀行
o招商銀行
o 其他:
o不再考慮辦理其他銀行信用卡

您未來會考慮辦理“民生銀行”信用卡的主要原因是?
請選擇一個符合的選項
o銀行APP使用方便
o授信額度高
o優惠活動多
o卡片外觀
o銀行微信使用方便
o查賬、還款、安全等基礎服務好
o卡片能享受的權益
o出境旅游使用方便
o朋友\家人推薦
o新開卡活動吸引
o 其他:

以下哪一方面是您申請信用卡時最關注的?
請選擇一個符合的選項
o申請辦卡流程
o卡片外觀
o卡片能享受的權益
o信用額度
o新開卡活動
o優惠活動
o該信用卡在朋友、家人中的口碑
o查賬還款等基礎服務
o銀行APP服務
o銀行微信服務
o 其他:

以下哪一方面是您激活信用卡時最關注的?
請選擇一個符合的選項
o激活流程
o卡片外觀
o卡片能享受的權益
o信用額度
o新開卡活動
o優惠活動
o銀行APP服務
o銀行微信服務
o 其他:

以下哪一方面是您使用信用卡時最關注的?
請選擇一個符合的選項
o卡片外觀
o卡片能享受的權益
o信用額度
o優惠活動
o查賬還款等基礎服務
o銀行APP服務
o銀行微信服務
o用卡安全
o分期服務
o 其他:

當您在瀏覽卡產品介紹界面時,您如何評價:卡片介紹界面設計的吸引性和生動性?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意
沒有關注,無法評價

您如何評價:卡片的特點及具體功能?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意
沒有關注,無法評價

您如何評價:申請網頁上的辦卡指引清晰?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意

在提供完辦卡信息后,您如何評價:能直觀、清晰獲知申請之后的流程安排?(如審核時間、進度查詢方式等)
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意
沒有關注,無法評價

您如何評價:能便利地查詢廣發卡申請進度?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意
沒有關注,無法評價

從您提交了辦卡申請到收到審批結果通知,您如何評價廣發銀行的辦卡審批效率?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意

您如何評價:獲批信用額度?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意

獲批額度低于多少您會考慮放棄激活卡片?(請填寫數字)
此處只能輸入數字___________

您有使用過以下哪些互聯網金融產品嗎?(可多選)
請勾選所有符合的選項
o京東白條
o螞蟻花唄
oP2P網貸產品
o還唄
o微粒貸
o省唄
o 其他:
o都沒有使用過

您在以上互聯網金融產品獲得的累計信用額度大概是多少?(請填寫數字)
此處只能輸入數字

您如何評價:能便利地查詢廣發卡郵寄進度?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意
o無法評價

您如何評價:審批通過后能在我預期時間內收到卡片?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意
o無法評價

您如何評價:激活手續簡便?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意
o無法評價

您是否知道廣發信用卡的新開卡活動?
請選擇一個符合的選項
o知道
o不知道

您是否有參與過廣發信用卡的新開卡活動?
請選擇一個符合的選項
o有參與
o沒有參與

您如何評價:新開卡活動具有吸引力?
請選擇一個符合的選項
o非常滿意
o滿意
o一般
o不滿意
o非常不滿意
o無法評價

對于新開卡活動的獎勵禮品,您最期望獲得什么類型的開卡禮呢?
請選擇一個符合的選項
o送積分或里程
o送現金券(如:餐飲券、網購券等)
o送實物(如:小家電、數碼電子產品、箱包等)
o 其他:________

您是如何獲知及來辦理本次申請廣發信用卡的?
o互聯網網站推薦
o親朋好友推薦
o廣發工作人員推薦
o廣發短信、郵件等電子方式推薦
o其它:______

最后,對于廣發提供給您的辦卡、審批、寄卡、激活的服務,有哪些地方讓您覺得不滿,或者您希望廣發具體做些什么可以讓您對新發卡服務更滿意?(請舉例說明)_____________
市場調查公司信用卡調研問卷
 

 


打印】【關閉
 
 
   
聯系我們   |    神秘顧客注冊   |    神秘顧客登陸   |    研究方法   |   
 
本網站版權歸?匯凱睿市場調查有限公司所有
備案號:蘇ICP備13001077號-1;
pk10牛牛棋牌游戏下载 湖南快乐10分网址 捕鱼平台v芯dwc7520十年信誉 财神爷pk10定位计划 福建十一选择五走势图 球探即时篮球nba比分直播 广东11选5规律计算 湖北快3推荐号 浙江十一选五 北京pk赛车计划3码 香港抓码王论坛 2014年世界杯即时指数 ag平台斗三公技巧 七乐彩历史同期数据 可以返还的赚钱软件 2018微信麻将赌博 11选5官方助手