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南京市場調研公司:考評方法
發表時間:2014-04-23  閱讀次數:0   

業績評估、現場督察、定期與不定期調查、第三方調查、相關部門反饋交叉進行。
考評周期:營業廳考評原則上以自然月為一個考評周期,次月上旬公布上月考評結果,神秘客戶和巡檢分別以季度和半年為一周期。
考評結果:(1) 根據考評結果確定考核成績,并及時公布。(2) 市場調研公司考評成績將作為市場調研公司店面經理績效考核的主要依據。
考評項目內容
1、 市場調研公司考評項目
考評項目 項目定義 指標性質
銷售指標 品牌銷售 全球通開戶 關鍵指標
集團業務 集團客戶凈增長數 重要指標
100戶以上集團客戶凈維系數
集團內客戶總數保持率
月租型增值業務 有月租GPRS+秘書服務+隨E行新增量 關鍵指標
專項營銷項目 當月專項營銷項目數據匯總 重要指標
服務指標 客戶滿意度調查 第三方公司調查結果 關鍵指標
服務考評項目小組調查結果
大客戶滿意度調查結果
集團客戶聯絡人滿意度調查結果
客戶挽留 客戶挽留 關鍵指標
高價值客戶挽留 關鍵指標
服務能力評估 高價值業務量比率 重要指標
業務自助化程度比率 重要指標
服務項目行情況 專項服務項目調查 重要指標
運作管理 環境與設施 門面標識、環境衛生、宣傳管理、設施維護 重要指標
安全生產 市場調研公司消防安全、人身安全、財物安全、信息安全以及突發事件處理 重要指標
資源管理 各類設備、機卡、宣傳用品、營銷禮品管理 重要指標
統計報表 報表提交的及時性、準確性 重要指標
企業文化建設 企業文化宣傳、團隊建設、員工滿意度 重要指標
項目執行 專項營銷項目(區域內社會渠道管理等)執行情況 重要指標
特別項目 加分項目 創新服務
特別貢獻
減分項目 客戶有理投訴
嚴重業務差錯
 

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